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FAQ - Frequently Asked Questions

Allgemein

Benutzerfreundlichkeit

Sicherheit

Preise und Rechnung

Mobilität

Zusammenarbeit

Allgemein

Wie kann ich einen Folio Cloud Account einrichten?

Um Ihren Folio Cloud Account zu erstellen, klicken Sie auf der Folio Cloud Website (www.foliocloud.com) oben rechts auf den gelben Gratis-Account-Button. Alles was Sie benötigen sind Ihr Name und eine gültige E-Mail-Adresse. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort festzulegen. Nach Abschluss der Registrierung können Sie Folio Cloud sofort benützen.

Für jede Folio Cloud Edition müssen Sie sich zunächst für die Gratis-Version Folio Cloud primo registrieren. Derzeit ist Folio Cloud in den Editionen primo, allegro, leggero und medio erhältlich.

  • Vergleichen Sie Funktionen und Preise hier.
  • Editionen kaufen Sie hier.

Muss ich Software installieren, um Folio Cloud nutzen zu können?

Nein, Folio Cloud ist zur Gänze web-basiert und läuft in Ihrem Standard-Webbrowser. Die Benutzeroberfläche basiert auf Web 2.0 Technologien (AJAX) und ist daher besonders benutzerfreundlich. Sie müssen lediglich ein Plugin installieren, um Dateien verschiedener Formate in Folio Cloud öffnen zu können.

Wie logge ich mich bei meinem Account ein?

Gehen Sie auf www.foliocloud.com. Oben rechts in Ihrem Browserfenster finden Sie die "Login"-Schaltfläche. Über diese Schaltfläche gelangen Sie zur Anmeldeseite. Mit folio.fabasoft.com gelangen Sie direkt auf die Anmeldeseite. Um Folio Cloud zu nutzen, bedarf es einer persönlichen Authentifizierung. In der Basis-Version, Folio Cloud primo, können Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort oder mit einer OpenID anmelden. Ab der Edition Folio Cloud leggero ist außerdem eine Zwei-Faktor-Authentifizierung mit SMS oder Motoky möglich. Derart abgesicherte "Secure Team Rooms" garantieren höchste Sicherheit bei der Anmeldung zu Folio Cloud und finden daher besonders in der unternehmensübergreifenden Zusammenarbeit Einsatz. Die Edition Folio Cloud medio bietet zudem eine Anmeldung mit Digital-ID, die derzeit die höchste Cloud-Sicherheit bieten.

  • Login mit E-Mail-Adresse und Passwort: Wenn Sie sich für Folio Cloud mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren, legen Sie auch ein persönliches Passwort fest. Bei jeder Anmeldung zu Folio Cloud werden Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort gefragt. Ihr Passwort können Sie in Folio Cloud jederzeit ändern.
  • Login mit einer OpenID: Optional können Sie sich bei Folio Cloud auch mit einer OpenID anmelden, die Sie im Internet (z.B. auf www.myopenid.com) beantragen können. OpenID ist ein Standard für Benutzer-Authentifizierung, der auch von anderen Service-Anbietern im Netz verwendet wird (z.B. von flickr.com).
  • Login mit Zwei-Faktor-Authentifizierung: Mobile-PIN mit SMS oder der iPhone App Motoky erweitert die Anmeldung mit Benutzername und Passwort oder Zertifikat um einen zweiten Faktor. So schützen Sie Ihren Account und Ihre wichtigsten Daten noch zuverlässiger vor unerlaubtem Zugriff.
  • Login mit Digital-ID: Als erster Cloud-Anbieter weltweit ermöglicht Folio Cloud den sicheren Login mit einer digitalen Identitätskarte (Digital-ID). Derzeit ist die Anmeldung mit dem deutschen Personalausweis und mit der österreichischen Bürgerkarte und Handysignatur möglich.

Welche Fremdsprachen stehen mir zur Verfügung und wo kann ich sie einstellen?

Folio Cloud ist in 19 Sprachen verfügbar. Um die Sprachen einzustellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Konto rechts oben im Portalheader. Unter Einstellungen/Grundeinstellungen können Sie Ihre gewünschte Sprache auswählen.

Wie kann ich Fabasoft kontaktieren?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie mit Fabasoft in Kontakt treten können.

  • Für allgemeine Fragen über Folio Cloud kontaktieren Sie uns per E-Mail: foliocloud@fabasoft.com
  • Wollen Sie, dass wir Ihnen ein persönliches Angebot für Sie und Ihre Firma erstellen, setzen Sie sich direkt mit unserem Sales-Team in Verbindung: sales@foliocloud.com
  • Bei spezifischen Fragen oder Problemen mit Ihrem Account wenden Sie sich per Telefon oder Fax an uns:
    • Telefon: +43 732 606162-0 begin_of_the_skype_highlighting            +43 732 606162-0      end_of_the_skype_highlighting begin_of_the_skype_highlighting            +43 732 606162-0      end_of_the_skype_highlighting
    • Fax: +43 732 606162-609
  • Wollen Sie persönlich bei uns vorbeischauen oder uns physische Post zukommen lassen? Dies ist unsere Postanschrift: Fabasoft Distribution GmbH, Honauerstraße 4, 4020 Linz, Österreich

Gibt es ein Benutzerhandbuch für Folio Cloud? Wie kann ich die Benutzung von Folio Cloud am schnellsten lernen?

Um den Umgang mit Folio Cloud zu erlernen, bieten wir Ihnen verschiedene Informationsquellen. Wählen Sie, welche Lernform Ihren Bedürfnissen am meisten entspricht:

  • Mit unseren Tutorial Videos stellen wir Ihnen eine Abkürzung zum Erlernen von Folio Cloud zur Verfügung. In einer Schritt-für-Schritt-Anleitung erhalten Sie erste Eindrücke der einzelnen Funktionen sowie eine Menge Tipps und Tricks zur richtigen Verwendung.
  • Das Wiki im Support-Bereich bietet Ihnen Informationen dazu, wie Sie Folio Cloud verwenden können.
  • Gehen Sie auf foliocloud.com/de/spi und laden Sie sich die aktuelle Folio Cloud SPI (Software Product Information) für Ihre Folio Cloud Edition herunter. Die SPI enthält detaillierte Informationen über alle Funktionen des Produkts.

Wie kann ich Probleme effizient lösen?

Haben Sie schon den regenbogenfarbenen Schaltknopf rechts vom ?-Knopf in Ihrer Menüleiste bemerkt? Diese Schaltfläche startet Fabasoft app.telemetry, eine in Folio Cloud intergrierte Anwendung, die es Ihnen ermöglicht, Folio Cloud direkt zu kontaktieren. Per Klick auf diesen Knopf können Sie Ihr Problem beschreiben oder eine Anfrage senden. Bei installiertem Plugin wird auch automatisch ein Screenshot an den Support gesendet.

Was ist das Folio Cloud Plugin?

Um die Funktionen von Folio Cloud zu nutzen, müssen Sie das aktuelle Fabasoft Folio Pugin installieren. Steht ein neues Plugin zur Verfügung, werden Sie beim Einloggen zu Folio Cloud sofort davon in Kenntnis gesetzt. Wie installieren Sie das Plugin? Einfach herunerladen und per Doppelklick installieren, danach melden Sie sich erneut bei Folio Cloud an. Das Plugin ist für die Integration von Desktop-Anwendungen wie Microsoft Outlook, Microsoft Office oder OpenOffice.org erforderlich.

Folgende Plugins sind verfügbar:

  • Fabasoft Folio Plugin für Microsoft Internet Explorer für Microsoft Windows
  • Fabasoft Folio Plugin für Mozilla Firefox für Microsoft Windows
  • Fabasoft Folio Plugin für Mozilla Firefox für Linux
  • Fabasoft Folio Plugin für Apple Safari und Mozilla Firefox für Apple Mac OS X (Beta Version)

Sollte das Folio Cloud Plugin nicht bereits auf Ihrem Computer installiert sein, werden Sie spätestens beim Öffnen eines Dokuments danach gefragt.

Wie weiß ich, ob mein System für Folio Cloud geeignet ist?

Wenn Sie sich bei Folio Cloud einloggen, werden Sie über den aktuellen Status Ihres Systems informiert. Sollte ein Update nötig sein, wird das System Sie automatisch darum ersuchen, ein Update für Ihren Webbrowser zu installieren. Das gelbe Dreieck auf Ihrer Konto-Schaltfläche informiert Sie über nötige Updates. Klicken Sie diese, um sich über Ihre Browser-Konfiguration und neue Versionen des Folio Cloud Plugins zu informieren.

Ich möchte den Folio Cloud Newsletter abonnieren/abbestellen. Wo kann ich das machen?

Folgen Sie diesem Link www.foliocloud.com/newsletter, um den Folio Cloud Newsletter zu bestellen. Ihren Newsletter bestellen Sie am besten ab, indem Sie direkt im Newsletter ganz unten auf den Button "Newsletter abbestellen" klicken.

Wir sind ein KMB und tauschen Dokumente mit unseren Klienten über FTP und E-Mail aus. Bietet Folio Cloud eine Lösung für unseren Dokumenten-Austausch?

Mit Folio Cloud werden sich der Austausch von Dokumenten und die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen sowie mit internationalen Geschäftspartnern signifikant verbessern. Prozesse werden transparenter, effektiver und sicherer. Dokumenten-Austausch via FTP und E-Mail kann zu Chaos und unnützer Komplexität im Workflow führen. Folio Cloud bietet Ihnen eine einfache, elegante und intuitive Plattform für die effektive Zusammenarbeit im Internet und spart Ihnen Zeit und Geld.

Ich will Folio Cloud für mich und meine Angestellten kaufen. Wie gehe ich dabei vor?

Für Enterprise-Lösungen oder Lösungen für mehrere Arbeitsplätze kontaktieren Sie direkt unser Sales Team. Wir werden das perfekte Angebot für Sie und Ihre individuellen Anforderungen zusammenstellen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail (sales@foliocloud.com), Telefon (+43 732 606162-0) oder Fax (+43 732 606 162-609).

Kann ich auch nur bestimmte Apps kaufen, oder muss ich immer die ganze Edition kaufen?

Hier gibt es zwei Möglichkeiten:

  1. Alle Apps in unserem Cloud App Store können Sie einzeln erwerben. Es spielt dabei keine Rolle, welche Folio Cloud Edition Sie nutzen.
  2. Die sogenannten inkludierten Cloud Apps erwerben Sie zusammen mit einer Folio Cloud Edition. Inkludierte Apps können Sie nicht einzeln und nicht unabhängig von einer Edition kaufen.
    Diese Apps stehen auch in jeder höherwertigen Edition zur Verfügung. 


Benutzerfreundlichkeit

Wie erzeuge ich ein neues Objekt in Folio Cloud?

Sehen Sie das Symbol mit dem grünen Plus am linken Ende der Menüleiste, wenn Sie in einem Teamroom sind? Klicken Sie darauf und ein neues Fenster öffnet sich. Hier werden alle Objektarten angezeigt, die Sie erzeugen können, egal ob Teamroom, Ordner, Kontakt oder ein anderes Format.

Wie kann ich meine Dokumente in die Cloud hochladen?

Um Daten von Ihrem Computer in die Cloud zu laden, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Suchen Sie die Daten auf Ihrem Computer, wählen Sie sie aus und ziehen Sie einfach per Drag-and-Drop in den Folio Cloud Ordner Ihrer Wahl.
  • Oder Sie verwenden die Upload-Schaltfläche in Ihrere Folio Cloud Menüleiste zum Hochladen von Daten. Der Explorer mit seiner traditionellen Baum-Anischt ermöglicht es Ihnen, bequem nach Dateien auf Ihrem Rechner zu suchen.

Dateien können nicht per Drag-and-Drop aus Folio Cloud heruntergeladen werden!

Wie kann ich Daten in Folio Cloud austauschen?

Der einfachste Weg, um Daten in Folio Cloud auszutauschen, ist der Teamroom. Alle relevanten Projektdaten können in einem einzigen Raum abgelegt und so dem gesamten Team zur Verfügung gestellt werden. Ihren Teammitgliedern können Sie auf einfache Weise unterschiedliche Zugangsrechte zu diesen Daten einräumen.

  • Link versenden (mit der “Versenden”-Option im Kontextmenü oder mit copy/paste): Zusätzlich ist es möglich, Links zu einzelnen Dokumenten per E-Mail zu verschicken. Das Dokument selbst wird dabei nicht gesendet, sondern verbleibt im Teamroom. Jeder, den Sie zur Teamarbeit einladen, hat auf diese Weise Zugang zu ein und demselben Dokument. Auch alle Änderungen werden nur an diesem einen Dokument vorgenommen. Alle Bearbeitungsstände werden beim Benutzerwechsel automatisch gespeichert, wodurch der Zugriff auf eine vorherige Dokumentversion möglich ist. Um einen Link auf ein Dokument zu versenden, klicken Sie es mit der rechten Maustaste und wählen Sie im Kontextmenü die Option "Kopieren". Erzeugen Sie eine neue E-Mail und fügen Sie den Link in den Textkörper ein.
  • Dokument als pdf senden: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Dokument und wählen Sie die Option "Versenden als pdf" aus dem Kontextmenü. Das Dokument wird dadurch in ein pdf konvertiert. Hier wird nicht ein Link, sondern das (unveränderliche) Dokument selbst versendet.
  • Dokument senden: Wenn Sie keinen Link, sondern das Dokument selbst verschicken wollen, wählen Sie die Option "Versenden der Datei" aus dem Kontextmenü. Beachten Sie, dass Änderungen, die an diesem Dokument in der Cloud vorgenommen werden, die versendete Datei nicht betreffen! Das in der Cloud gespeicherte und das per E-Mail versendete Dokument sind zwei verschiedene Dokumente.

Unsere Empfehlung: Wir legen Ihnen ans Herz, Dokumente nach Möglichkeit als Link zu versenden. Es erleichtert die Online-Zusammenarbeit durch das Einsparen individuellen lokalen Speicherbedarfs; es garantiert Ihnen, dass nur eingeladene Teammitglieder Zugriff auf Dokumente erhalten; außerdem vermeiden Sie, dass durch die Existenz multipler Dateien gleichen Namens Verwirrung über den letztgültigen Stand des Dokuments entsteht, da es nur ein einziges Dokument (samt seiner Versionen) gibt.

Was ist der Unterschied zwischen „Kopieren“, „Duplizieren“ und entsprechend „Original einfügen“ und „Kopie einfügen“?

Über die Funktion "Duplizieren" wird ein Objekt kopiert und im gleichen Verzeichnis als Kopie eingefügt. Danach existieren zwei voneinander unabhängige Objekte.

Über die Funktion "Kopieren", wird das Objekt in die Zwischenablage gespeichert und kann über "Original einfügen" oder "Kopie einfügen" eingefügt werden.

  • „Original einfügen“ fügt einen Zeiger (Verknüpfung) zum kopierten Objekt ein. Änderungen beim kopierten Objekt werden auch beim Original durchgeführt und umgekehrt.
  • „Kopie einfügen“ fügt eine Kopie des Objekts ein. Danach existieren zwei voneinander unabhängige Objekte.

Wofür steht die Home-Schaltfläche? Was heißt in Home ablegen?

Mit einem Klick auf die Home-Schaltfläche (Symbol mit dem Computerbildschirm im Portalheader) kommen Sie egal, wo Sie sich derzeit in der Cloud befinden zurück auf die Startseite.

Hier können Sie Ihre Dokumente erstellen und bearbeiten, sowie über Teamrooms mit anderen Personen zusammenarbeiten. Außerdem haben Sie die Möglichkeit in Home beliebige Dateien und Ordner abzulegen und jederzeit darauf zuzugreifen.

Welche Suchmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Sie haben mehrere Möglichkeiten um in Folio Cloud nach Dateien, Personen, Dokumenten etc. zu suchen.

  • Schnellsuche: Die Schnellsuche befindet sich rechts oben in der Navigationsleiste. Geben Sie einfach den Suchbegriff in das Suchfeld ein und klicken Sie auf die "Eingabe"-Taste. Die Resultate werden Ihnen als Drop-Down-Liste angezeigt. Achtung: Die Suchfunktion durchsucht nur die Dateinamen, keine Inhalte!
  • Detail-Suche: Unter „Extras/Suchen“ finden Sie die Detail-Suche. Bei dieser Suche können Sie bereits zu Beginn auswählen, nach welchem Objekttyp Sie suchen wollen. Außerdem stehen Ihnen mehrere Suchmöglichkeiten zur Verfügung, wie z.B. der Suche nach dem Eigentümer, dem Erstellungsdatum oder der Dateiendung.
  • Mindbreeze-Suche: Die Mindbreeze-Suche ist eine Volltextsuche, das heißt, es wird auch in den Dokumenten nach den Begriffen gesucht. Klicken Sie auf das Mindbreeze-Symbol im Portalheader und geben Sie den Suchbegriff ein. Verfeinern Sie Ihre Suche, indem Sie links z.B. Name, Inhalt oder Datum eingeben.
  • Kontakt-Suche: Mit dem Suchfeld in der Kontaktleiste unter Team festlegen suchen Sie Kontakte, die Sie zu diesem Teamroom hinzufügen wollen. Einfach Namen in das Suchfeld eingeben und mit der „Eingabe“-Taste bestätigen.

Unsere Empfehlung: Mindbreeze ermöglicht Ihnen eine erweiterte Suchfunktion. Verwenden Sie diese Suche, wenn Sie auch den Inhalt der Dateien durchsuchen möchten.

Wie kann ich meine Daten sortieren?

  • Frei anpassbare Spalten in der Listen-Ansicht: Die Spalten in der Listenansicht können vom Nutzer ganz einfach angepasst werden. Über Symbole in der Header-Leiste einer Spalte können Sie zusätzliche Spalten anzeigen oder ausblenden. Kontextabhängige Charakteristika von Dokumenten können als separate Spalten dargestellt werden.
  • Listen nach mehreren Spalten gruppieren: Der Schreibtisch bietet eine Listenansicht, die das Gruppieren von Einträgen nach mehreren Spalten ermöglicht.
  • Listen mit vielen Einträgen gruppieren, um mehr Überblick zu erhalten: Der Schreibtisch ermöglicht das Gruppieren von Listeneinträgen nach mehreren Spalten. So behalten Sie stets den Überblick selbst in Listen mit besonders vielen Einträgen. zusätzlich haben Sie die Möglichkeit von verschachtelten Gruppierungen.
  • Editierbare Spalten in der Listenansicht: Drücken Sie F2 oder per Doppelklick können Spalten auch direkt in der Listenansicht editiert werden. Auf diese Weise kann ein Nutzer Spalten bearbeiten, ohne ein separates Formular zu öffnen.

Wie kann ich eine Datei löschen?

Wählen Sie zunächst Ihr Dokument/den Kontakt/den Ordner aus, die Sie löschen möchten und klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf. Damit öffnen Sie das Kontextmenü. Sie haben nun zwei Möglichkeiten:

  • Entfernen entfernt das Objekt aus Ihrem Teamroom. Das Objekt selbst wird nicht gelöscht.
  • Vernichten zerstört nicht nur den Link auf das Objekt, sondern auch das ausgewählte Objekt. Wählen Sie diese Option, um das Objekt permanent zu löschen. Sie dürfen nur Objekte vernichten, bei denen Sie über alle Rechte verfügen.

Wie kann ich meinen Account kündigen/löschen?

Um Ihren Folio Cloud Account zu kündigen oder löschen, genügt eine kurze E-Mail an support@foliocloud.com oder Sie kündigen Ihren Account unter https://www.fabasoft.com/de/cancel. Sollten Sie noch Daten in der Cloud gespeichert haben, entfernen Sie diese bitte zuerst, da sie sonst verloren gehen.

Sind die Dateigrößen in Folio Cloud limitiert?

Abhängig von Ihrem Account stehen unterschiedliche Dateigrößen zur Verfügung:

  • In der Folio Cloud Edition primo sind Dateigrößen bis zu 250 MB möglich.
  • In der Folio Cloud Edition allegro  sind Dateigrößen bis zu 1 GB möglich.
  • In den Folio Cloud Editionen leggero und medio können Dateien bis zu 2 GB groß sein.

Warum funktioniert Drag-and-Drop bei mir nicht?

Verwenden Sie Safari oder Firefox als Webbrowser? Versuchen Sie es nochmal mit dem Internet Explorer, wenn Drag-and-Drop bei Ihnen nicht möglich ist. Außerdem funktioniert Drag-and-Drop nur für das Hochladen von Dateien und für das Bewegen von Objekten innerhalb der Cloud, nicht aber für das Herunterladen. Verwenden Sie dafür die Download-Schaltfläche in Ihrer Menüleiste. Bitte überprüfen Sie auch den aktuellen Status Ihres Folio Cloud Plugins in Ihrem Konto.

Wie kann ich Kontakte zu meinem Folio Cloud Account hinzufügen?

  • Kontakte eingeben: Geben Sie neue Kontaktdaten manuell direkt in der Cloud ein.
  • Nach vorhandenen Kontakten suchen: Kontakte, die bereits in Folio Cloud angelegt sind, können Sie über das Suchfeld in der Menüleiste suchen.
  • Kontakte von Ihrem E-Mail-Client importieren: Derzeit unterstützt Folio Cloud den Import von Kontaktdaten aus Microsoft Office Outlook, Google Gmail und Windows Live Hotmail, inklusive einer Überprüfung von Mehrfachnennungen.
  • Kontakte strukturieren: Mittels Kontaktordnern können Sie Ihre Kontakte strukturieren. Importierte Kontakte werden automatisch in Kontaktordnern mit entsprechenden Namen abgelegt. Sie können Kontakte auperdem zu Gruppen verbinden.

Welche Ansichten stehen mir zur Verfügung?

Klicken Sie in der Menüleiste auf Ansicht. Dort wechseln Sie zwischen den verschiedenen Ansichten Detailansicht, Miniaturansicht, Vorschauansicht und Karussellansicht. Probieren Sie die unterschiedlichen Ansichten selbst aus und haken Sie die an, die Ihren Ansprüchen am besten entspricht.

Warum darf ich an einem Dokument keine Änderungen vornehmen?

Dafür kann es unterschiedliche Begründungen geben:

  • Vielleicht fehlt Ihnen die notwendige Berechtigung, das Dokument zu bearbeiten. Kontaktieren Sie den Eigentümer des Teamrooms und beantragen Sie die erforderliche Rechte.
  • Ein weiterer Grund könnte sein, dass das Dokument gerade von einer weiteren Person bearbeitet wird. Sollte das der Fall sein, werden Sie davon beim Öffnen des Dokuments informiert. Bitten Sie den momentanen Bearbeiter, das Dokument zu schließen, wenn Sie selbst es dringend bearbeiten müssen.


Sicherheit

Ist es sicher, Daten nach und von Folio Cloud zu übertragen?

Die Kommunikation zwischen Client und Folio Cloud ist immer durch https abgesichert. In anderen Internetanwendungen wird https oft nur für die sichere Eingabe von Kreditkartennummern bei Zahlungsvorgängen genutzt. Mit Folio Cloud wird jeder einzelne Zugriff auf diese Art gesichert, auch bei Zugang über Smartphones.

Wie kann ich jemandem Zugriff auf meine Dateien gewähren?

Zur Wahl stehen Ihnen:

  • Änderungsberechtigung für Teamrooms: Für jeden Teamroom definieren Sie die Kontakte oder Teams, die Dokumente abändern oder neue erzeugen dürfen.
  • Leseberechtigung für Teamrooms: Für jeden Teamroom definieren Sie die Kontakte oder Teams, die Dokumente ausschließlich zum Lesen öffnen dürfen.
  • Alle Rechte in Teamrooms: Für jeden Teamroom definieren Sie die Kontakte oder Teams, die Administratorenrechte besitzen.

Sind meine online gespeicherten Daten für jedermann einsehbar?

Die Kommunikation zwischen Client und Folio Cloud ist immer https-verschlüsselt. Daher können Personen, denen Sie keine Berechtigungen erteilt haben, Daten, die von oder nach Folio Cloud transferiert werden, nicht sehen.

Wann benötige ich mein Passwort?

Beim Anlegen Ihres Folio Cloud Accounts werden Sie nach einem Passwort gefragt. Dieses Passwort wird solange gültig bleiben, bis Sie selbst es ändern. Sie benötigen Ihr Passwort in Kombination mit Ihrer E-Mail-Adresse jedes Mal, wenn Sie sich bei Folio Cloud einloggen. In sogenannten Secure Teamrooms ist eine zusätzliche Authenifizierung mit Mobile-PIN erforderlich, wodurch Sie ein erhöhtes Sicherheitslevel erlangen. Um sich mit Zwei-Faktor-Authentifizierung anzumelden, klicken Sie in die Checkbox auf der Anmeldeseite.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Gehen Sie zur Anmeldeseite (gelber Login-Button rechts oben auf foliocloud.com). Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und lassen Sie das Passwort-Feld leer. Klicken Sie auf die Schaltfläche unterhalb des Eingabefeldes, der mit "Passwort vergessen" bezeichnet ist. Wir senden Ihnen einen Link zu, mit dem Sie Ihr Passwort wiederherstellen oder ein neues festlegen können.

Wo kann ich mein Passwort ändern?

Klicken Sie auf "Konto" in Ihrer Folio Cloud Menüleiste, hierin auf "Login und Passwort". Geben Sie Ihr altes Passwort ein, wählen Sie ein neues aus und bestätigen Sie dieses. Finalisieren Sie die Änderungen, indem Sie "Passwort ändern" anklicken.

Was bedeutet Zwei-Faktor-Authentifizierung und wofür brauche ich das?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung besteht aus dem Standard-Anmeldeprozess mit E-Mail-Adresse und Passwort in Kombination mit einem Mobile PIN Code, der an Ihr Mobiltelefon gesendet wird. Bei der Anmeldung bei Folio Cloud auf müssen Sie die Checkbox "Zwei-Faktor-Authenitifizierung" aktivieren und Ihren PIN Code eingeben. Noch bequemer wird es, wenn Sie die Gratis-App Motoky aus dem Apple iTunes App Store auf Ihr iPhone laden. Folio Cloud schickt bei jedem Login eine Push-Nachricht an das Mobiltelefon, das mit Ihrem Account gekoppelt ist. Mit Motoky bestätigen Sie die Anmeldung in Folio Cloud mit einem Fingertippen und erhalten sofort Zugang zur Cloud. Mit Zwei-Faktor-Authentifizierung wird ein Teamroom noch sicherer. Nur Personen, die den korrekten Mobile PIN Code zusätzliche zu Ihrem Passwort angeben können, dürfen einen solchen Secure Teamroom betreten.

Wie kann ich den Zugriff auf meine Daten absichern?

Der Erzeuger eines Teamrooms kann unterschiedliche Arten von Zugriffsrechten vergeben, die von "Alle Rechte" über "Änderungsberechtigt" bis zu "Leseberechtigt" reichen. Zusätzlich zu diesen grundlegenden Einstellungen kann der Erzeuger eine höhere Sicherheitsstufe für einen Teamroom festlegen, zum Beispiel mit Zwei-Faktor-Authentifizierung, Mobile PIN und Secure Teamrooms. Ausschließlich Personen, die sich mit Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Folio Cloud anmelden, erhalten Zugang. Noch sicherer ist es, wenn Sie Teamrooms mit der Sicherheitsstufe "Digital-ID" versehen. Damit haben nur berechtigte mit Digital-ID angemeldete Cloud-User Zugang.

Kann ich sehen, wer, wann, wo auf meine Daten zugreift?

Die Folio Cloud Edition leggero beinhaltet die Cloud App Auditing, die jeden versuchten Zugriff aufzeichnet und eine Liste dieser Zugriffe erzeugt.

Gibt es in einem Teamroom eine Art von "Super-Administrator"?

Der Erzeuger eines Teamrooms hat darin alle Rechte. Er darf Kontakte hinzufügen, Rechte an die Teammitglieder vergeben, Dateien erzeugen, ... Nur solche Personen, die mit "Alle Rechte" in einem Teamroom ausgestattet sind, können als "Super-Administratoren" angesehen werden.


Preise und Rechnung

Welche unterschiedlichen Preismodelle gibt es bei Folio Cloud?

Die Basis-Edition von Folio Cloud primo ist völlig kostenlos. Sie kommt mit 5 GB an Online Speichervolumen und inkludiert standardmäßig unter anderem die Cloud Apps Team Room, Multimedia, Microsoft Office Dokumente, OpenOffice.org Dokumente, iWork Dokumente und Teamkalender. Alle anderen Folio Cloud Editionen - im Moment sind das allegro, leggero und medio - können für eine geringe monatliche Gebühr erworben werden und beinhalten noch weitere Cloud Apps wie zum Beispiel Mobile Suche, Auditing, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Workflow. Zusätzlich zu jeder Folio Cloud Edition können Sie extra Speicherkapazität in Paketen zu je 10 GB (= ein Maximum von 10.000 Objekten), 100 GB und 1.000 GB kaufen.

Zusätzlicher Speicherplatz: In unserem Shop haben Sie die Möglichkeit zusätzlichen Speicherplatz je nach Bedarf im 10-, 100- und 1.000-GB-Paket zu kaufen.

Hier vergleichen Sie Preise und Funktionen aller im Moment erhältlichen Folio Cloud Editionen.

Wie und wo finde ich meine Rechnung?

Klicken Sie die "Konto"-Schaltfläche in der Menüleiste. Auf der linken Seite finden Sie sie Option "Meine Einkäufe", hierin sind alle Ihre Einkäufe aufgelistet.

Wie kann ich meinen Account upgraden?

Wählen Sie im Folio Cloud Shop eine Edition aus. Automatisch wird Ihnen die nächsthöhere Edition vorgeschlagen (d.h.: sollten Sie zur Zeit primo verwenden, wird Ihnen die Edition allegro als Upgrade-Version vorgeschlagen). Zusätzlich können Sie mehr Speicherplatz in Paketen zu je 10 GB, 100 GB oder 1.000 GB erstehen.

Wie kann ich meinen Kauf widerrufen und meine Zahlung zurückerstattet bekommen?

  • Innerhalb der gesetzlichen Frist können Sie Ihren Kauf widerrufen (auf https://www.fabasoft.com/de/revoke bzw. per Brief an die Fabasoft Distribution GmbH, Honauerstraße 4, A-4020 Linz). In diesem Fall erstattet Fabasoft Ihnen den gesamten Kaufpreis auf Ihr Konto zurück.
  • Nach Ablauf dieser Frist gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Das Abo endet mit Kündigung innerhalb der gesetzlichen Kündigungsfrist. In diesem Fall wird Ihnen der Kaufpreis nicht zurückerstattet.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Derzeit akzeptieren wir die Kreditkarten MasterCard, VISA und AMEX. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail zugeschickt. Zusätzlich finden Sie eine pdf-Datei der Rechnung in Folio Cloud unter "Meine Einkäufe" abgelegt.

Was mache ich, wenn mein Account deaktiviert/geblockt ist?

Überprüfen Sie zunächst, welche der folgenden Optionen auf Sie zutrifft:

  • Möglicherweise haben Sie den Ablauf Ihres Abos übersehen. Gehen Sie zu "Meine Einkäufe", um das zu überprüfen und erneuern Sie gegebenenfalls Ihr Abo.
  • In jedem anderen Fall: Kontaktieren Sie den Folio Cloud Support unter: support@foliocloud.com


Mobilität

Welchen Webbrowser muss ich verwenden, um Folio Cloud nutzen zu können?

Folio Cloud unterstützt die folgenden Webbrowser:

  • Microsoft Internet Explorer
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Safari

Nähere Details zu den unterstützen Browser-Versionen finden Sie in unseren SPI.

Welche Betriebssysteme werden unterstützt?

Folio Cloud wird von folgenden Betriebssystemen unterstützt:

  • Microsoft XP SP3
  • Microsoft Windows Vista SP2
  • Microsoft Windows 7 SP1
  • Apple Mac OS X 10.6 (Intel)
  • Ubuntu (x86)

Kann ich Folio Cloud auf meinem Mobiltelefon verwenden?

Folio Cloud können Sie auch mit mobilen Endgeräten und Smartphones wie Apple iPhone, Android und BlackBerry verwenden. Es unterstützt den plattformunabhängigen WebDAV-Standard. Auf diese Weise ist es möglich, auf Dokumente in Folio Cloud über verschiedene Client-Anwendungen (z.B. Smartphone-Apps) zuzugreifen. Der Zugriff geschieht über die WebDAV-URL https://folio.fabasoft.com/folio/webdav.
Über die iPhone App "iFolioPhoto" können Sie Fotos, die Sie mit Ihrem iPhone aufgenommen haben, über eine https-verschlüsselte Verbindung direkt in einen Teamroom in der Cloud übertragen.
Über die Cloud App Mobile Suche, die in den Editionen allegro, leggero und medio zur Verfügung steht, können Sie nach Daten, Kontakten und anderen Business-Unterlagen von Ihrem Smartphone aus suchen.

Wann steht mir Folio Cloud zur Verfügung?

Fabasoft betreibt Folio Cloud im Rechenzentrum in einer hochverfügbaren Installation. Alle Komponenten werden dabei redundant in beiden aktiven Rechenzentren betrieben. Pro Rechenzentrum wird ein Lastverteiler, mit jeweils einer eigenen öffentlichen IP-Adresse, betrieben. Fällt ein Lastverteiler, eine Firewall oder ein Internetanschluss aus, übernimmt der Webbrowser automatisch das Failover auf die zweite öffentliche IP-Adresse des noch erreichbaren Lastverteilers. Der Rechenzentrumsbetrieb erfolgt grundsätzlich 7 x 24 Stunden pro Woche, 52 Wochen pro Jahr. Für die Verfügbarkeit des Rechenzentrumsbetriebs wird zwischen Kernzeit und Randzeit unterschieden. Die Kernzeit ist an österreichischen Werktagen (Montag bis Freitag) in der Zeit von 06.00 Uhr bis 18.00 Uhr, die Randzeit ist die restliche Zeit.

Im Rahmen der Verfügbarkeit des Rechenzentrumsbetriebs sind zwei Varianten vorgesehen:

  • Verfügbarkeit von 99,7% in der Kernzeit pro Beobachtungszeitrum (Quartal) und Kunde
  • Verfügbarkeit von 99,0% in der Randzeit pro Beobachtungszeitrum (Quartal) und Kunde

Ein Bericht über die Verfügbarkeit von Folio Cloud wird pro Beobachtungszeitraum (Kalenderwoche) erstellt und nach Ablauf eines Quartals dem Kunden hier zur Verfügung gestellt. Alle Leistungsmerkmale der Rechenzentren finden Sie hier.


Zusammenarbeit

Wie lade ich Kontakte zur Zusammenarbeit ein? Wie funktioniert die Berechtigung?

Lädt ein Nutzer Kontakte zur Zusammenarbeit in einem Teamroom ein, garantiert Folio Cloud, dass ausschließlich diese geladenen und eindeutig identifizierten Mitglieder Zugriff auf die gemeinsamen Teamunterlagen haben. Diese Nutzer können entweder "Alle Rechte" haben oder änderungs- bzw. leseberechtigt sein. Alle Teamaktivitäten sind zu jeder Zeit nachvollziehbar, zum Beispiel durch automatische Versionierung von Dokumenten beim Bearbeiterwechsel. Jede Änderung bleibt immer nachvollziehbar.

Wie beginne ich, Folio Cloud zu nutzen?

Das zentrale Element zur Zusammenarbeit in der Cloud ist der Teamroom. Sie können ihn sich wie einen richtigen Raum vorstellen. Die Tür zu Ihrem Teamroom ist nur für solche Personen geöffnet, denen Sie Zugang gewähren. Jedes Dokument, jeder Ordner, jedes Video, jedes Foto, ... was auch immer Sie in den Teamroom stellen ist nur denjenigen Personen zugänglich, die Sie ausdrücklich eingeladen haben. Um die Zusammenarbeit in Folio Cloud zu starten, erzeugen Sie also zunächst Ihren ersten Teamroom. Die einfachste Art, zu lernen wie das geht, bietet Ihnen dieses Tutorial Video.

Wie verteile ich Zugriffsrechte in meinem Team?

Sehen Sie die Register oberhalb der Liste Ihrer Objektliste? Sie sind mit "Alle Rechte", "Änderungsberechtigt" und "Leseberechtigt” bezeichnet. Wählen Sie aus, welche Art von Berechtigung Sie an jemanden vergeben wollen, indem Sie den entsprechenden Register klicken. Es öffnet sich ein neues Fenster. Die erste Schaltfläche in der Menüleiste heißt "Kontakte". Hierin haben Sie die Wahl zwischen zwei Optioonen, nämlich nach bereits existierenden Kontakten zu suchen oder neue Kontakte einzugeben. Nur, wenn jemand über spezifische Zugriffsrechte verfügt, kann er Dokumente zum Bearbeiten oder Lesen öffnen. Um Kontakte über neue Berechtigungen zu informieren, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Teamroom und klicken Sie auf die Option "Einladung versenden".

Wie kann ich mich über Änderungen an Dokumenten auf dem Laufenden halten?

Folio Cloud bietet Ihnen die Möglichkeit, Benachrichtigungen über RSS Feeds zu abonnieren. Objekte (Dokumente, Ordner oder Teamrooms) können auf diese Weise als RSS Feeds abonniert werden. Auf diese Weise wird ein Nutzer über alle Änderungen an diese Objekte informiert. RSS Feeds können in einem herkömmlichen RSS Reader (z.B. in Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox oder Microsoft Office Outlook) gelesen werden.